terpikir layanan pelanggan @telkomindonesia yang mengecewakan

Kurang lebih sebulan telepon di rumah bermasalah. Tidak dapat digunakan. Baik menelepon keluar ataupun menerima. Mau melapor ke 147 rasanya sia sia. Bukan tanpa alasan. Beberapa kali menelepon, sebagaimana layanan pelanggan biasanya, hanya berakhir dengan disuruh mendengarkan musik yang entah dimana bagusnya.

Pagi ini akhirnya aku bisa berbicara dengan seorang petugas. Setelah menerima keluhan, sang petugas meminta untuk menunggu. Katanya akan dibuatkan laporan. Tapi ternyata belum merupakan berita baik. Karena setelah meminta menunggu, si petugas pergi entah kemana. Meninggalkanku yang sedang memegang gagang telepon tanpa bisa melakukan apa. Pun tak disuguhi musik yang entah dimana bagusnya itu.

Akhirnya mencoba menghubungi akun twitternya. Mention keluhan disana. Tapi melihat twit terakhir adalah dua hari lalu, terus terang pesismis denga layanan yang diberikan. Twit pertama aku masih bersikap sopan. Twit kedua, aku gunakan bahasa preman.

Memang ada form isian di website mereka yang beralamat di http://e-service.telkom.co.id. Tetap tak memuaskan. Begitu submit, mesin yang merespon. Tentu saja dengan jawaban baku. Submit pertama aku pakai kalimat sopan. Submit kedua, CapsLock aku nyalakan.

Mungkin memang harus bersabar, sebagaimana dijanjikan. Bahwa mereka akan menghubungi kembali. Namun melihat hasil penelusuran di jagat maya, aku ga berharap banyak. Karena sepertinya layanan yang diberikan tak seperti dijanjikan. Ups. Entah kapan mereka pernah berjanji akan memuaskan pelanggan.